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Apuntes de Customer Experience & Digital Analytics

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Publicada el06/04/202606/04/2026Analítica Digital

Las 5 preguntas que toda marca debe responder antes de escalar su D2C

por Richard JohnsonDeja un comentario en Las 5 preguntas que toda marca debe responder antes de escalar su D2C

Seamos honestos. Hay una conversación que pocas marcas tienen antes de lanzarse al canal directo. No es sobre tecnología, ni sobre qué plataforma elegir, ni…

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Publicada el20/02/2026Analítica Digital

¿Cuánto impacta la IA al dar tus primeros en CX Personalization?

por Richard JohnsonDeja un comentario en ¿Cuánto impacta la IA al dar tus primeros en CX Personalization?

La Hiperpersonalización para el negocio es decidir mejor, encontrar el mensaje adecuado en el contexto y canal adecuado. Y cuando aparece la IA, esto se…

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Publicada el12/02/202612/02/2026Experience Unplugged

Lo que nadie te dice antes de implementar IA en CX

por Richard JohnsonDeja un comentario en Lo que nadie te dice antes de implementar IA en CX

Hay una conversación que pocas organizaciones tienen antes de lanzarse a implementar inteligencia artificial en su operación de experiencia de cliente. No es sobre tecnología,…

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Publicada el01/12/202501/12/2025General

El sello sansano que transformó mi enfoque en estrategia digital: mi entrevista con la USM

por adminDeja un comentario en El sello sansano que transformó mi enfoque en estrategia digital: mi entrevista con la USM

Fue la publicación online de mi tesis para titularme como Ingeniero Comercial la que me dio visibilidad fuera de Chile y me abrió la puerta…

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Publicada el15/08/2025Analítica Digital

Curso Google Analytics 4 PUCV

por adminDeja un comentario en Curso Google Analytics 4 PUCV

Ver esta publicación en Instagram Una publicación compartida por Formación Continua Periodismo PUCV (@formacioncontinua_perpucv) Considerando que fui el profesor de este curso, me llena de…

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Publicada el11/02/2025Podcast

The Relevant Show Episodio 35 – Vision Board y OKRS ¿Por qué aumentan la motivación y productividad?

por Richard JohnsonDeja un comentario en The Relevant Show Episodio 35 – Vision Board y OKRS ¿Por qué aumentan la motivación y productividad?

Resumen del Capítulo 1. El cerebro busca ahorrar energía y evitar la incertidumbreNuestro cerebro está diseñado para optimizar el consumo de energía y garantizar la…

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Publicada el12/10/2024Podcast

The Relevant Show Episodio 34 – OKRS y Liderazgo Consciente: La Clave de Medir lo que Importa

por Richard JohnsonDeja un comentario en The Relevant Show Episodio 34 – OKRS y Liderazgo Consciente: La Clave de Medir lo que Importa

Resumen del Capítulo 1. Introducción a los OKRs y su utilidad en liderazgo: Richard y Verónica presentan los OKRs (Objetivos y Resultados Clave) como un marco…

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Publicada el08/08/202401/10/2024Podcast

The Relevant Show Episodio 33 – Feedback Asertivo & Principios de Mindfulness Communication

por Richard JohnsonDeja un comentario en The Relevant Show Episodio 33 – Feedback Asertivo & Principios de Mindfulness Communication

Resumen del Capítulo Transcripción Veronica Traynor | 00:00.920¿Crees que necesitas mejorar tus maneras de dar feedback para lograr mejores resultados? En este episodio número 33,…

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Publicada el06/04/2024Podcast

The Relevant Show Episodio 30 – Reclutamiento de Talento IT: desafíos e ideas

por Richard JohnsonDeja un comentario en The Relevant Show Episodio 30 – Reclutamiento de Talento IT: desafíos e ideas

Resumen del Capítulo Transcripción Richard Johnson | 00:02.106Te damos la bienvenida a The Relevant Show, episodio número 30. ¿Te has preguntado cuáles son las necesidades…

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Publicada el02/08/202229/01/2025Podcast

The Relevant Show 24. ¿Cómo dar feedback y feedforward a tu equipo?

por Richard JohnsonDeja un comentario en The Relevant Show 24. ¿Cómo dar feedback y feedforward a tu equipo?

Resumen del Capítulo Transcripción Veronica Traynor | 00:02.116Te damos la bienvenida a The Relevant Show, episodio 24. ¿Necesitas que tu equipo esté motivado y no…

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