Experience Unplugged Ep02:De BancoEstado a Metro de Santiago: Lecciones de Customer Experience
¿Cómo logra un líder de Customer Experience demostrar impacto real en el negocio?
¿Puede la experiencia de cliente impactar la rentabilidad de una organización?
En este episodio de Experience Unplugged conversamos con María Luisa Gutiérrez, Jefa de Estudios de mercado en Metro de Santiago, sobre cómo conectar la voz del cliente, el NPS y la experiencia de usuario con resultados reales de negocio en organizaciones como BancoEstado y Metro de Santiago.
En esta conversación hablamos sobre:
- Cómo instalar una disciplina de Customer Experience desde cero.
- La relación entre experiencia de cliente y resultados de negocio.
- Cómo BancoEstado logró conectar NPS con rentabilidad.
- La importancia de la gobernanza y el liderazgo ejecutivo.
- Los desafíos de medir experiencia en una organización como Metro de Santiago.
- El impacto de la Inteligencia Artificial en investigación y CX.
Experience Unplugged es un espacio de conversación donde exploramos experiencias reales de líderes en Customer Experience, UX, Insights, Analítica, Transformación Digital y Negocios.
Sin discursos teóricos ni presentaciones corporativas. Solo conversaciones honestas sobre lo que realmente funciona dentro de las organizaciones.
