Lo que nadie te dice antes de implementar IA en CX
Hay una conversación que pocas organizaciones tienen antes de lanzarse a implementar inteligencia artificial en su operación de experiencia de cliente. No es sobre tecnología, ni sobre presupuesto, ni sobre qué herramienta elegir. Es sobre la data. Y eso fue exactamente lo que exploramos en el primer episodio de Experience Unplugged.
Araceli Pardo ha liderado CX en algunas de las marcas más grandes de Latinoamérica, entre ellas Falabella e Ikea. Cuando le pregunté por los factores que determinan si un proyecto de IA realmente funciona, su respuesta fue directa: antes de hablar de modelos predictivos, personalización o atención automatizada, la organización tiene que ser capaz de responder dos preguntas básicas. ¿Cuánta data tienes? ¿Y qué calidad tiene?
No importa si el objetivo es anticipar el abandono de un cliente, personalizar una experiencia o resolver un problema de soporte de forma inteligente. En todos los casos, la IA es tan buena como la información que la alimenta. Sin esa base, cualquier implementación nace con los pies de barro.
Esta conversación me pareció importante compartirla porque es el tipo de reflexión que rara vez aparece en los titulares sobre IA, pero que marca la diferencia entre un proyecto que transforma y uno que simplemente se lanza.
Experience Unplugged nace como un espacio para exactamente esto: conversaciones sin guión, sin filtros, con profesionales que han vivido la transformación de la experiencia de cliente desde adentro. Era un proyecto que tenía pendiente hace tiempo, y me alegra mucho que hoy sea una realidad.
